Politique de retour et de remboursement

1. Délai applicable aux retours et échanges :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les commandes éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande transmise après l’expiration de ce délai n’entre pas dans le cadre de traitement prévu.

2. Conditions relatives aux articles retournés :

Le produit renvoyé doit correspondre à la demande de retour ou d’échange enregistrée et rester dans l’état indiqué lors de la demande.

Il convient de conserver, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine ainsi que les accessoires liés au produit. Cela facilite le traitement du retour pendant l’acheminement et la réception.

Le produit retourné ne doit pas présenter de traces d’utilisation dépassant un contrôle raisonnable, ni d’éléments manquants, ni de situation susceptible d’affecter la suite du traitement.

3. Vérification du produit après réception :

Pour examiner l’article, l’ouverture de l’emballage est autorisée, y compris le retrait des bandes adhésives utilisées pour le conditionnement.

4. Frais de retour et motif de la demande :

Lorsque le retour ne repose pas sur un défaut de qualité, les frais de retour restent à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente un état affectant sa remise en circulation, s’il a été utilisé, y compris après assemblage ou en présence de marques visibles de montage, ou s’il ne correspond pas à l’article commandé hors erreur d’expédition, le produit est renvoyé à l’utilisateur. Les frais liés à ce renvoi restent à la charge de l’utilisateur.

En cas de défaut de qualité du produit, le retour ou l’échange est traité selon les règles applicables de la plateforme. Les frais de transport liés à cette procédure sont pris en charge par le site.

5. Prestations externes non incluses :

Les services supplémentaires payants achetés directement auprès d’un partenaire de livraison ne relèvent pas du traitement de remboursement du site.

6. Situations relevant d’un défaut de qualité non imputable à l’utilisateur :

Sont notamment concernés : un défaut d’apparence, tel qu’une usure visible, des rayures ou des dommages apparents sur la surface du produit.

Entrent également dans ce cadre : un défaut de qualité, tel qu’un accessoire manquant, une anomalie de fonctionnement ou un emballage d’origine visiblement endommagé.

Une odeur anormale ou une décoloration manifeste du produit par rapport à son état attendu peut aussi être prise en compte.

Les dommages liés à une anomalie pendant le transport ou la remise du colis relèvent également de cette catégorie.

Il en va de même lorsqu’un produit reçu ne correspond pas au modèle, à la couleur ou à la fonction de l’article commandé.

7. Procédure de demande :

Pour déposer une demande, il convient de contacter le service client et de transmettre les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos.

Téléphone : +1 (310) 766-2195

Email : reply@nestcomfortzone.com

Une réponse expliquant la suite de la procédure est adressée dans un délai de 3 jours ouvrables.

Après examen et lorsque la demande est acceptée selon la situation constatée, un lien de téléchargement permettant d’obtenir l’étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les instructions logistiques de retour est transmis.

Après réception du résultat, le produit doit être emballé avec soin, l’étiquette de retour prépayée téléchargée et imprimée, puis apposée sur l’emballage extérieur.

La durée de validité de l’étiquette de retour prépayée est de 14 jours calendaires. Le colis doit être remis, dans ce délai, au transporteur indiqué dans les instructions de retour.

À noter : l’absence d’étiquette de retour prépayée sur le colis retourné peut perturber l’identification logistique et le traitement du retour, avec une incidence sur le déroulement du remboursement.

8. Frais liés au retour du produit :

Lorsque le produit relève d’une des situations de défaut de qualité non imputable à l’utilisateur mentionnées ci-dessus, et que la demande est transmise dans les 14 jours suivant la réception, le retour est traité selon les règles applicables de la plateforme.

Dans ce cadre, les frais de transport générés par le retour du produit sont pris en charge par le site.

9. Traitement du remboursement et de l’échange :

En matière d’échange : lorsqu’un produit présente l’une des situations de défaut de qualité non imputable à l’utilisateur et que la demande est transmise dans les 14 jours suivant la réception, l’échange est traité selon les règles applicables de la plateforme.

Les frais liés à l’échange sont pris en charge par le site.

Après réception du produit et vérification de son état, l’échange est organisé selon le résultat de l’examen, avec transmission des informations de suivi correspondantes.

En matière de remboursement : après réception et vérification du produit retourné, les demandes recevables donnent lieu à un remboursement par le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai estimé de réception du remboursement est de 10 à 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, vous pouvez contacter le service client.

10. Force majeure :

En cas de catastrophe naturelle, de conflit, d’interruption logistique ou d’autre événement échappant au contrôle raisonnable, le traitement de la situation fait l’objet d’une communication et d’une organisation adaptées aux circonstances constatées.

11. Protection des données personnelles :

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, des échanges et des opérations de service après-vente associées.

Les données concernées sont traitées conformément au GDPR et font l’objet de mesures de gestion et de protection adaptées.

Vous pouvez demander à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de vos informations personnelles.

12. Coordonnées de contact :

Adresse : 6700 MANGROVE DR, WESLEY CHAPEL, FL, 33544-3156

Téléphone : +1 (310) 766-2195

Email : reply@nestcomfortzone.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)