Politique de livraison

1. Champ d’application et zone de livraison :

Cette politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les DROM-COM.

Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas desservies.

2. Montant de la commande et frais de livraison :

Le montant affiché sur la page de paiement inclut la TVA française (20 %), les droits de douane et les frais de dédouanement.

La livraison est effectuée selon le mode DDP.

Lorsque le montant réel de la commande atteint ou dépasse 171,73 €, les frais de livraison ne s’appliquent pas.

Pour toute commande inférieure à 171,73 €, les frais de livraison sont fixés à 9,89 €.

Le montant validé sur la page de paiement correspond à la somme due pour la commande concernée.

3. Délai de traitement des commandes :

Les commandes réglées avant 16h00 (CET) sont prises en charge le jour même.

Les commandes réglées après 16h00 (CET) sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les paiements effectués le week-end ou pendant un jour férié sont pris en charge durant les heures d’ouverture du prochain jour ouvrable.

4. Expédition et acheminement :

Après traitement, la commande entre dans la phase d’expédition.

L’envoi est organisé sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du traitement.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables. Le délai final dépend du transport et des opérations de dédouanement.

Après expédition, le colis est confié à DHL, FedEx ou UPS. Un numéro de suivi est communiqué avec l’envoi.

5. Réception du colis et gestion des incidents :

Lors de la livraison, il convient de vérifier l’état de l’emballage extérieur.

En cas d’emballage endommagé, il est conseillé de prendre des photos et de l’indiquer au moment de la réception.

En cas de remise à un tiers, cette vérification reste recommandée.

Si un dommage apparaît, des photos et une mention au moment de la réception facilitent l’examen du dossier.

En cas d’article endommagé, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de distribution, le service client peut être contacté avec les informations utiles.

La suite donnée au dossier dépend de la situation constatée.

Le résultat du traitement est transmis par email.

Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’acheteur.

6. Modification, annulation et retour de commande :

Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être envoyée dans un délai de 72 heures après le paiement.

Lorsque la commande n’est pas encore entrée en phase d’expédition, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.

Après l’expédition, la modification et l’annulation ne sont plus disponibles. Une demande de retour peut être déposée dans les 14 jours suivant la réception.

Pour les conditions liées au retour, au remboursement, à l’échange et au service après-vente, veuillez consulter : Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte d’informations et protection des données :

Le site collecte les informations nécessaires à l’expédition des commandes et au contact avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Le traitement des données s’effectue conformément au GDPR.

Des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle d’accès sont utilisées dans la gestion des données.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 6700 MANGROVE DR, WESLEY CHAPEL, FL, 33544-3156

Téléphone : +1 (310) 766-2195

Email : reply@nestcomfortzone.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)