Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation du site

Avant d’accéder ou d’utiliser ce site, il est recommandé de lire cette page ainsi que les politiques associées. L’utilisation des fonctions de commande et de paiement implique la connaissance des règles relatives au traitement des commandes.

Les utilisateurs doivent disposer de la capacité juridique requise. Les mineurs doivent obtenir l’autorisation de leur représentant légal avant d’utiliser les fonctionnalités du site.

Les informations fournies doivent être exactes, complètes et actualisées afin de permettre le traitement, la livraison et le suivi après-vente. Les erreurs ou omissions seront traitées selon les circonstances réelles.

Les identifiants de compte doivent rester confidentiels et ne pas être partagés. Toute utilisation anormale liée à une gestion inappropriée des informations sera examinée et traitée après vérification.

2. Informations produits et prix

Les descriptions visent à être précises, mais des différences peuvent exister entre les images et les produits réels.

Les informations affichées lors de la confirmation de commande (produits, quantités, montants) servent de référence pour le traitement de la commande.

Le montant affiché à l’étape de paiement inclut la TVA française (20%), les droits de douane et les frais de dédouanement, avec livraison en mode DDP.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Paiement et traitement des commandes

Après règlement, la commande est traitée et préparée pour expédition.

La monnaie utilisée est l’euro (€), et les cartes Visa et MasterCard sont acceptées.

Les transactions sont effectuées via une plateforme conforme aux normes PCI-DSS et les données sont transmises avec chiffrement TLS.

Aucune information bancaire n’est conservée sur le site.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement.

4. Délais de traitement des commandes

Les commandes réglées avant 16h00 CET sont traitées le jour même.

Celles réglées après 16h00 CET sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les paiements effectués pendant le week-end ou jours fériés sont traités le jour ouvrable suivant.

5. Expédition et livraison

Une fois traitée, la commande entre dans le processus d’expédition.

L’expédition s’effectue généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après traitement.

Le délai estimé de livraison est de 7 à 15 jours ouvrables, soumis aux délais de dédouanement et à la logistique.

Les transporteurs utilisés sont DHL, FedEx ou UPS, avec un numéro de suivi fourni pour chaque envoi.

6. Frais de livraison

Lorsque le montant réel de la commande atteint ou dépasse 171,73 €, les frais de livraison ne s’appliquent pas.

Pour toute commande inférieure à 171,73 €, les frais de livraison sont fixés à 9,89 €.

Les erreurs d’adresse entraînant des frais supplémentaires sont à la charge de l’acheteur.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison.

7. Annulation et remboursement des commandes

Avant expédition : les annulations peuvent être demandées dans les 72 heures suivant le paiement. Si la commande n’a pas été expédiée, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Après expédition : l’annulation n’est plus possible ; les retours peuvent être initiés dans les 14 jours suivant la réception.

Après initiation, le remboursement est transmis au traitement bancaire sous 3 jours ouvrables, avec un délai effectif de 10 à 15 jours ouvrables.

Les paiements effectués avec des bons ou cartes cadeaux sont remboursés sous la même forme.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande et Politique de retour et de remboursement.

8. Retours
Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU, les commandes éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception.

9. Protection des données et confidentialité

Le site collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes et au service client, telles que le nom, l’adresse et les informations de paiement.

Des mesures de protection telles que TLS, contrôle d’accès et audits réguliers sont appliquées.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification et de suppression conformément au GDPR.

Les cookies nécessaires servent au fonctionnement du panier et au paiement. Les cookies d’analyse et de personnalisation ne sont activés qu’après consentement.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

10. Droit applicable et résolution des litiges

Cette politique est régie par le droit français.

En cas de litige non résolu par négociation, les tribunaux compétents en France seront saisis.

11. Coordonnées

Adresse : 6700 MANGROVE DR, WESLEY CHAPEL, FL, 33544-3156

Téléphone : +1 (310) 766-2195

Email : reply@nestcomfortzone.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)