Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande :

Dans les 72 heures suivant le paiement, une demande d’annulation peut être transmise lorsque la commande n’a pas encore été intégrée au processus d’expédition.

2. Limites applicables à l’annulation :

Dès que la commande entre dans le circuit logistique, la demande d’annulation n’est plus recevable.

Une erreur dans l’adresse de livraison ou dans les coordonnées de contact pouvant entraîner un échec de livraison ou un retard ne constitue pas un motif d’annulation.

Les frais supplémentaires et le traitement du dossier sont déterminés selon la situation constatée.

3. Retour et remboursement après expédition :

Lorsque la commande a déjà été expédiée, une demande de retour peut être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Après transmission du remboursement au circuit bancaire, le délai estimé de réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrables.

Le délai final dépend du rythme de traitement de la banque émettrice.

Lorsqu’un paiement a été effectué au moyen d’un bon d’achat, d’un crédit boutique ou d’une carte cadeau, le remboursement est effectué sous la forme correspondante.

Pour les règles relatives au retour, au remboursement, à l’échange et au service après-vente, veuillez consulter : Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation :

Pour transmettre une demande d’annulation, il convient de contacter le service client à l’aide des coordonnées ci-dessous et d’indiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement ou le reçu, ainsi que le motif de la demande.

Téléphone : +1 (310) 766-2195

Email : reply@nestcomfortzone.com

5. Examen du remboursement et délai de réception :

Après réception du numéro de commande, du justificatif de paiement ou du reçu, ainsi que des informations associées, l’examen du dossier est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le résultat de cet examen est communiqué par courrier électronique.

Lorsqu’une demande remplit les conditions applicables, les informations de remboursement sont transmises au traitement de paiement dans les 3 jours ouvrables suivant la validation du dossier.

Le délai estimé de réception est de 10 à 15 jours ouvrables.

Le délai effectif dépend du traitement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas à l’issue de ce délai, vous pouvez contacter le service client.

6. Coordonnées de contact :

Adresse : 6700 MANGROVE DR, WESLEY CHAPEL, FL, 33544-3156

Téléphone : +1 (310) 766-2195

Email : reply@nestcomfortzone.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)