Politique de confidentialité

1. Champ d’application et utilisateurs mineurs :

La présente politique encadre les traitements de données personnelles liés à la navigation sur le site, à la passation de commande, au paiement, au retour d’article ainsi qu’aux échanges avec le service client.

Les personnes âgées de moins de 15 ans ne peuvent pas utiliser seules les fonctionnalités du site impliquant un traitement de données personnelles.

Lorsque des données sont concernées, l’intervention ou l’accord du représentant légal est requis.

En cas de transmission de données ne répondant pas à ces conditions, une demande de suppression peut être adressée par les moyens de contact indiqués ci-dessous.

2. Catégories d’informations collectées :

Les informations communiquées directement par l’utilisateur comprennent notamment : le nom, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, les informations liées à la commande, les éléments relatifs au paiement ainsi que les demandes de service après-vente.

Certaines données sont recueillies automatiquement lors de l’utilisation du site. Il peut s’agir de l’adresse IP, du type de navigateur, du modèle d’appareil, de l’heure de visite, de la durée de consultation et des préférences Cookie enregistrées après consentement.

3. Finalités de l’utilisation des données personnelles :

Les données personnelles sont utilisées pour le traitement des commandes, l’expédition des produits et la gestion du service après-vente, dans le cadre de l’exécution des opérations liées à la commande.

Elles servent également, dans la limite nécessaire, à transmettre les informations de suivi, à répondre aux demandes adressées au service client et à traiter les sollicitations liées au service.

Certaines informations sont aussi utilisées afin de satisfaire aux obligations prévues par la réglementation applicable, notamment en matière fiscale, comptable et administrative.

Sur la base de l’intérêt légitime, une partie des données peut être utilisée pour améliorer le fonctionnement du site, ajuster les parcours de service et faciliter l’utilisation de la plateforme.

En l’absence d’accord explicite de l’utilisateur, les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins de publicité ou de marketing.

4. Utilisation des Cookie :

Les Cookie nécessaires servent au fonctionnement du panier, au maintien de la session de connexion et à l’enregistrement de la langue sélectionnée. Ils participent au bon déroulement des fonctions essentielles du site.

Les Cookie d’analyse et de personnalisation ne sont activés qu’après recueil d’un accord explicite.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique relative aux cookies

5. Mesures de protection des données :

Le site utilise le chiffrement TLS pour encadrer la transmission des données.

Les données sont conservées dans un environnement à accès limité, avec des mesures de contrôle des autorisations appliquées aux opérations de gestion.

Des audits de sécurité et des vérifications de vulnérabilités sont réalisés de manière régulière. Les dispositifs de protection font également l’objet d’un suivi et d’une mise à jour.

Les personnes intervenant dans le traitement des données reçoivent des formations relatives à la protection des données afin de renforcer les pratiques de conformité et la vigilance opérationnelle.

6. Partage et transfert des données :

Les données concernées sont transmises uniquement dans la mesure nécessaire aux prestataires de paiement, aux prestataires logistiques et aux prestataires techniques.

Les tiers concernés sont tenus d’appliquer les exigences relatives à la confidentialité et à la sécurité des données selon le cadre applicable.

Lorsqu’un transfert de données vers un territoire situé en dehors de l’Espace économique européen (EEA) est requis, ce transfert repose sur les mécanismes prévus par les règles applicables, tels que les clauses contractuelles types de l’Union européenne ou d’autres mesures de protection adaptées.

7. Durée de conservation et gestion des incidents de données :

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service et au respect des obligations prévues par la loi.

En cas d’incident impliquant une violation de données personnelles, les notifications requises sont effectuées dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Lorsque la situation l’exige, une déclaration ou un signalement peut être adressé à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

8. Vos droits sur les données :

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles, ainsi que l’exercice des autres droits prévus par la réglementation applicable.

Vous pouvez également solliciter la limitation de certains traitements, obtenir une copie des données concernées et exercer le droit à la portabilité dans les conditions prévues par les textes applicables.

Le retrait d’un consentement déjà donné reste possible à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant cette demande.

Pour toute demande relative à vos droits, vous pouvez écrire à : reply@nestcomfortzone.com. Une réponse est apportée dans un délai raisonnable.

9. Protection des données des mineurs :

Le site n’est pas destiné à une utilisation autonome par des personnes âgées de moins de 15 ans lorsqu’un traitement de données personnelles est en cause.

Lorsqu’une soumission de données concernant un mineur ne répond pas aux conditions applicables, les données concernées sont traitées selon les règles en vigueur.

Le représentant légal peut demander leur rectification ou leur suppression.

10. Coordonnées de contact :

Adresse : 6700 MANGROVE DR, WESLEY CHAPEL, FL, 33544-3156

Téléphone : +1 (310) 766-2195

Email : reply@nestcomfortzone.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)